ことのは。

先週末発生したサービス障害の後処理。
相変わらずクレーム対応は苦手だが、数年前を思い返してみる。

ずいぶん上手に対応できるようになっている。

成長したのか歳をとったのかはよくわからない。
けれど、なにかが変わったことはわかる。

毎月この時期は仕事が忙しくなる。
明日は休みだし、残業。

マネージャからいままで任されていなかった仕事の説明を聞く。
「帳端」って言葉、初めて聞いた。

管理＝お金。
そういうものだと実感。

毎月この時期になると、チームとしての来月の目標を設定する。

元来、細かい数値が苦手な自分には憂鬱な時期だ。
すべて数字。根拠も結果もプロセスも数字。

効果測定というのはそういうものだとは思うけれど、
とても苦手。

....と思いつつも、数ヶ月前に比べるとずいぶん楽に作れるようになった。
経験は金。

来月以降のスケジュールの話をマネージャと。

流動的な状況ではあるが、あわただしくなりそうな予感。
準備だけは進めておかないと。

使い捨てコンタクトの残りがなくなってきたので注文。
めがねを久々に新調するかな。

月末で入電増。

少しずつの積み重ねからクレーム発生。
ひさびさに電話対応。

苦手な仕事だと思っていたけれど、慣れたのかどうなのか。
いいことなのか、そうでもないのか。

２月中旬から沖縄へ３ヶ月間出張できないか？

マネージャからの相談。
前々から準備はしていたものの、いざ現実となると感触も別。
がんばらねばなと思う以前に、準備のことを考え始めていた。

思ったより都会に固執していない自分に気がついたこと。
あと、いくつかわかったことがあったけれど恥ずかしいので書かないことにする。

新横浜の「わん」で遅い夕食。
半個室でなかなかよい。終電を逃しタクシーで帰宅。
一人で乗るのはひさしぶり。

今日から仕事。オフィスはゆいレールの壺川（つぼがわ）駅のそばにある。

自宅からの最寄り駅は奥武山公園（おうのやまこうえん）か小禄（おろく）。
どちらも徒歩１５分くらい。昨日とは違う小禄まで歩いてみることにする。
古い沖縄建築の家々の間を歩いていく。上り坂が続いて、けっこうきつい。
帰りはいいけれど、行きは使わない方がいいように思う。
小禄の駅前にジャスコを発見。週末に来てみよう。

場所は沖縄に変われども、業務は同じ。
懐かしい顔もちらほら。ここから１ヶ月半の研修、１ヶ月半のチーム運用。
がんばろう。

気がつくと、２１時を過ぎている。一日が早い。

新人研修開始。
とはいえ昨日の夜決まった研修内容、準備期間が短い。
しかもあまり得意とはいえない分野。なんとか組み立てる。
研修場所が電話対応しているフロア内だったので大きな声で
迷惑をかけてしまったかもしれないと心配しつつ。

結果、周りのメンバーに研修担当であることが
伝わってよかったみたいだった。

ビルを出ると真っ暗。
事業所の主に仕事をするフロアには窓がないので時間の感覚がなくなる。
こういう毎日が続きそうだ。

お客様を横浜から迎えてキックオフパーティ。
壺川駅から徒歩１０分くらいのところにある
バンヤン・タウンの中の居酒屋。
アジア食堂という木の上にある店がとても目立つ。
本物の木ではないのだが迫力がある。

オリオンの生ビールでほろ酔い加減で帰宅。
こっちの人はみんなよく飲む。とても元気でおもしろい。

週末はなにをしよう。

月曜日の仕事。
今週から本格的な研修が始まるので、すこし気持ちを引き締める。
週末はバースデー早割を使って横浜へ戻る。待ち遠しい。

明日から３月。

自分の担当するチームの本格研修開始。
新規採用したメンバーと、他チームからの移籍メンバーが
顔を合わせ業務開始までの一ヶ月間、チームを作っていく。

今の仕事を始めて、何チーム目だろう。
毎回状況は違うが、ゆとりをもっていい立ち上げが出来そうな気がする。

連休明けの仕事。
お休み中の進捗確認、横浜から応援に来てくれた某LDと打ち合わせ。
平穏な一日。

帰りに、奥武山公園近くの居酒屋で軽く飲む。
島らっきょうのおひたしがうまい。

...軽くのはずが、気がつけば1:00を過ぎていた。
いろいろ話を聞けたからよしとするか。

4/1の業務開始に向けて準備。

...機材がそろってません。
ここが沖縄だからなのか。そうなのか。

稼働開始直前、なんとか機材のセッティングが終わる。
ホントぎりぎり。

さて、これを使ってラストスパート。

法人チーム沖縄移管研修最終日。
2/15にこっちに来て、2/16から研修開始。長かったようで
あっというまの１ヶ月半。

みんながんばった。
あとはリラックスして明日を迎えるだけ。
飲みにでも行きたいところだけれども、明日に備えることにする。

今日から新チームの稼働開始。
問題なく立ち上がると思うが、開けてみないとわからない
ところもある。嬉しいようなよくわからない気分で出社。

...気がつくと夜。
問題ない成績。みんながんばった。
エイプリルフールだってこと、忘れてた。

週末の体調不良から回復してなんとか出社。
金曜日に一緒に飲んだ同僚も体調を崩していた
らしいのでメンバーがそろっているか心配しながら。

やはり、数名ダウン。一緒に飲んでいないメンバーもいたが。

そうそう順調にはいかないってことなのだろう。

今週は早く帰ろう、と同僚と話す。
交互に早く帰ることにする。

金曜日は横浜に帰るので、逆算。
今日、月曜日は自分が早く変える順番。

が、帰れず。
水曜日は帰るぞー。

ひさしぶりの遅番。
13:00までに出社すればいいのだが、月曜日は
ルーチンがいくつか。10:00には出社しようと起きようとするが
もう一眠り。さらにごろごろ。まったり。

結局、12:00出社。
仕事に追われる。

月曜日はのんびりしちゃいかん。

７月入社の正社員登用に推しておいたとマネージャから。

前回同じ推薦を受けてからもう半年か。あっというま。
給与面で折り合いがつかず、実績と能力、就業期間を上積みして
次回にチャレンジとなったのが去年の１１月。

半年前と比べて、どうだろう。

業務システムメンテナンスの都合で
沖縄サテライト全チームが同じ時間に仕事が終わる。
普通の仕事だとあたりまえだけれど、コールセンター業界では
とてもめずらしい。

そんなわけで全チーム合同の飲み会。
１００人規模。

今日から来沖しているうたも連れて行く。
なかなか地元の人と交流する機会もないだろうし。
...決して観光プランを考えていなかったからじゃない（笑）。
ちゃんと国際通りと牧志公設市場には連れて行ったし。いったしな。

かなり盛り上がった。
明日は早いので早々に引き上げるはずだったが気がつけば２次会へ。
ははは。

ゴールデンウィーク谷間の出勤。
祝日で休みが多いとはいえ、ルーチンは変わらない。
朝から晩までこつこつこなす。

こつこつこつこつこつこつ............

金曜日に帰京予定。木曜日まで仕事。
業務の引き継ぎを。
横浜に戻っても完全にここでの仕事から離れるわけでは
ないようなので気楽に。

帰りにパレットくもじでお菓子を買う。

沖縄に来た初日、「パレットもくじ」かと
勘違いしたことを思い出す。

週末に本社で正社員登用試験を受けるので、
事前準備をする。半年前に一度受けているので
復習がメイン。

数字と固有名詞を憶えよう。

試験に向けての最大の懸念材料は
「歯が痛いこと。」

沖縄での業務最終日。
いつもと同じように仕事をする。
お別れの挨拶をたくさんしたことが普段と違うくらい。
また、来週からここに出勤しているような気がする。

ことぶきさんに美味しいワインをごちそうになった。
シャンパンうまい。ピノ・ノワール、ひさしぶり。うまい。
ラベルをおみやげにもらう。
能登の海でオリオンビール。

初めての長期出張で不安なこともたくさんあったけれど、
メンバーに恵まれてチームも軌道に乗りつつある。
いい出会いもあって、楽しい赴任だった。
沖縄に来て良かった。

ありがとう。

午後から渋谷本社で正社員登用試験＆面談。

昨日、飛行機の中に資料を忘れてしまったので
半年前にもらった資料をひっぱりだして事前学習。
※資料とは、会社概要とか労務関連の内容が書かれている。

スーツを着て渋谷へ。
沖縄ではほとんど上着を着てなかったけれど、今日は着ている。
昨日に引き続いて今日も寒いからちょうどよい。
JR渋谷駅新南口近くのドトールで一息。

歯は引き続き痛いがなんとか耐えられる程度。

筆記試験、適性検査と受ける。
半年前と同じくらいの出来。まあまあかなと。

面接も滞りなく終了。
ふー。

今日も出勤前に歯医者へ。
歯周病のチェック、歯垢除去をしてもらい終了。
まだまだかかりそうだ。

３ヶ月ぶりのランドマークは稼働しているチームも減り、
すこし寂しい感じ。自分のいた法人チームも沖縄においてきたので、
唯一残った個人のブロードバンドチームへ身を寄せることに。

やはり、ここはとても眺めがいい。

昨日、TikiTikiに申し込んでいたACCA ADSL 3Mが開通。
So-net光（TEPCO）が開通するまでのつなぎだが、
ブロードバンド難民から復活。